Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Hurghada Sea SoulKlanttevredenheid staat bij ons voorop. We begrijpen dat reisplannen kunnen veranderen en we streven ernaar om het annulerings- en terugbetalingsproces zo soepel, eerlijk en transparant mogelijk te laten verlopen. Lees ons beleid aandachtig door om uw opties te begrijpen.
1. Annuleringen van boekingen
- U kunt uw excursie op elk moment vóór het geplande vertrek annuleren.
- Annuleringsverzoeken dienen te worden ingediend via e-mail of WhatsApp aan ons klantenserviceteam.
- Of u in aanmerking komt voor een terugbetaling, hangt af van het moment van annulering en de specifieke voorwaarden van de excursie.
2. Voorwaarden voor terugbetaling
- Volledige terugbetaling: Voor annuleringen die ten minste zijn gedaan 48 uur Als de excursie niet plaatsvindt, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.
- Gedeeltelijke terugbetaling: Voor annuleringen die zijn gemaakt 24-48 uur Voor aanvang van de excursie kan 50% van het betaalde bedrag worden terugbetaald.
- Geen terugbetaling: Annuleringen gemaakt minder dan 24 uur vóór de excursie, of het niet verschijnen, zijn niet-restitueerbaar.
Let op: Voor bepaalde speciale excursies (bijv. gecharterde boten of privétours) kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Controleer de specifieke details van de excursie op het moment van boeken.
3. Terugbetalingsproces
- Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen vanaf de datum waarop de annulering is bevestigd.
- De terugbetaling zal via de worden uitgevoerd oorspronkelijke betaalmethode zo vaak mogelijk.
- In sommige gevallen kunnen, afhankelijk van de betaalmethode en de gemaakte afspraken, alternatieve betaalmethoden worden aangeboden (bijvoorbeeld bankoverschrijving of een voucher).
4. Wijzigingen in de excursie
- Indien u dat wenst opnieuw plannen Voor uw excursie kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
- Wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de datum en het type excursie.
- We zullen ons best doen om rekening te houden met uw gewenste planning.
5. Uitzonderlijke omstandigheden
- In geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze controle (bijv. extreem weer, overheidsbeperkingen of noodsituaties), behouden wij ons het recht voor om excursies verzetten of annuleren.
- In dergelijke gevallen bieden wij aan volledige terugbetalingen of alternatieve data/opties voor uw gemak.
6. Neem contact met ons op
Voor alle verzoeken met betrekking tot terugbetalingen, annuleringen of het verplaatsen van afspraken, kunt u contact opnemen met ons supportteam:
📧 E-mail: info@hurghadaseasoul.com
📱 WhatsApp: +20 1553 12 0080
We doen er alles aan om alle verzoeken snel af te handelen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met Hurghada Sea Soul positief blijft, zelfs als uw reisplannen veranderen.
✨ Uw tevredenheid staat bij ons voorop — we streven ernaar om elke excursie plezierig, flexibel en zorgeloos te maken.