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Politique de remboursement et de retour

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Politique de remboursement et de retour

À Âme de la Mer d'HurghadaLa satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer et nous nous efforçons de rendre le processus d'annulation et de remboursement aussi simple, équitable et transparent que possible. Veuillez lire attentivement notre politique pour connaître vos options.

1. Annulations de réservation

  • Vous pouvez annuler votre excursion à tout moment avant le départ prévu.
  • Les demandes d'annulation doivent être soumises via e-mail ou WhatsApp à notre équipe de support client.
  • L’éligibilité au remboursement dépend du moment de votre annulation et des conditions spécifiques de l’excursion.

2. Admissibilité au remboursement

  • Remboursement intégral : Pour les annulations effectuées au moins 48 heures Avant l'excursion prévue, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.
  • Remboursement partiel Pour les annulations effectuées 24 à 48 heures Avant l'excursion, 50% du montant payé peuvent être remboursés.
  • Aucun remboursement : Annulations effectuées moins de 24 heures avant l'excursion, ou en cas de non-présentation, sont non remboursable.

Remarque : Certaines excursions spéciales (par exemple, les sorties en bateau affrétées ou les visites privées) peuvent avoir des conditions d’annulation différentes. Veuillez consulter les détails spécifiques de l’excursion au moment de la réservation.

3. Procédure de remboursement

  • Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de l'annulation.
  • Le remboursement sera effectué via mode de paiement original chaque fois que possible.
  • Dans certains cas, des méthodes alternatives (par exemple, virement bancaire ou bon d'achat) peuvent être proposées, en fonction du mode de paiement et de l'accord.

4. Modifications de l'excursion

  • Si vous souhaitez reprogrammer Pour toute question concernant votre excursion, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
  • Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de la date et du type d'excursion.
  • Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à vos horaires préférés.

5. Circonstances exceptionnelles

  • En cas de circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, restrictions gouvernementales ou situations d'urgence), nous nous réservons le droit de reprogrammer ou annuler les excursions.
  • Dans de tels cas, nous vous proposerons remboursement intégral ou d'autres dates/options pour votre convenance.

6. Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement, d'annulation ou de report, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

📧 E-mail: info@hurghadaseasoul.com
📱 WhatsApp: +20 1553 12 0080

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes rapidement et à garantir que votre expérience avec Hurghada Sea Soul reste positive, même en cas de modification de vos plans de voyage.

✨ Votre satisfaction est notre priorité — nous avons pour objectif de rendre chaque excursion agréable, flexible et sans souci.

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